A visszatérítés csak kivételes körülmények között és a vállalat kizárólagos belátása szerint lehetséges. Ilyen körülmények lehetnek többek között a technikai hibák, a nem engedélyezett tranzakciók vagy a visszavonási eltérések.

Ha úgy véli, hogy jogosulatlan tranzakció történt a számláján, kérjük, azonnal értesítse a vállalatot az alapos kivizsgálás érdekében. A jogosulatlan tranzakciók visszatérítését a vizsgálat megállapításai alapján mérlegeljük.

A játékmenetet befolyásoló technikai problémák, például szerverhibák, kapcsolati problémák vagy szoftverhibák esetén a vállalat fenntartja a jogot a vizsgálatra és szükség esetén a visszatérítésre. A felhasználókat arra ösztönözzük, hogy a gyors megoldás érdekében azonnal jelentsék a technikai problémákat.

Visszatérítésre kerülhet sor visszavonási hibák vagy eltérések esetén. Az ilyen problémákat a felhasználóknak azonnal jelenteniük kell ügyfélszolgálati csapatunknak. A visszatérítési kérelmeket megvizsgáljuk, és a hiba körülményei alapján döntünk.

A Fiók lezárásakor a Foókban fennmaradó pénzösszegek kivehetők. A Társaság fenntartja a jogot, hogy adott esetben számlazárási díjakat állapítson meg.

A visszatérítés igényléséhez a felhasználóknak írásbeli kérelmet kell benyújtaniuk a vállalathoz. A kérelemnek tartalmaznia kell a vonatkozó adatokat, például a tranzakció dátumát, összegét és a probléma részletes magyarázatát. A felhasználóknak igazoló dokumentumokat is be kell nyújtaniuk.

A visszatérítési kérelmeket a vállalat eseti alapon vizsgálja felül. A felülvizsgálati folyamat célja, hogy igazságos és átlátható legyen, és a döntéseket időben közöljük a felhasználókkal. A felhasználókat tájékoztatjuk visszatérítési kérelmük eredményéről.

Bizonyos helyzetek kizárhatók a visszatérítésre való jogosultságból, többek között, de nem kizárólagosan:

- A felhasználó megsérti a felhasználási feltételeket és egyéb megállapított irányelveket;

- A platformmal való szándékos visszaélés vagy jogtalanság;

- A vállalaton kívülálló külső tényezők miatt bekövetkezett veszteségek;

- A tranzakció dátumától számított meghatározott időn túl benyújtott visszatérítési kérelmek.

A vállalat fenntartja a jogot, hogy bármikor módosítsa, megváltoztassa vagy frissítse ezt a visszatérítési politikát. A felhasználókat a weboldalon vagy más megfelelő csatornákon keresztül értesítjük a változásokról. A felhasználók felelőssége, hogy rendszeresen áttekintsék a visszatérítési politika frissítéseit.