Esta política descreve o procedimento para a resolução de quaisquer disputas entre o jogador e o Casino. Todas as disputas decorrentes do uso dos nossos serviços serão resolvidas consoante as regras de procedimento de Curaçao e estão sujeitas às seguintes disposições
1. Objetivo da política
Esta política cobre todas as disputas relacionadas a:- Resultados do jogo
- Saldos e transações da conta
- Bónus, promoções ou prémios de lealdade
- Questões técnicas que afetem a jogabilidade ou o acesso
- Termos e condições gerais de serviço.
2. Apresentar uma reclamação
Se um cliente pretender apresentar uma disputa, deve seguir os seguintes passos:- Contactar o Apoio ao Cliente: O cliente deve contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através dos canais de comunicação designados (e-mail, chat ao vivo ou telefone). A reclamação deve incluir: Os detalhes da conta do cliente; Uma descrição clara da disputa; Qualquer prova ou documentação relevante (por exemplo, capturas de ecrã, IDs de transação).
- Resposta inicial: A nossa equipa de apoio ao cliente acusará a receção da reclamação no prazo de 24 horas e procurará dar uma resposta inicial o mais rapidamente possível. Durante este período, poderemos solicitar informações adicionais ou esclarecimentos ao cliente.
3. Investigação interna e resolução
Investigação:Assim que a reclamação for recebida, será analisada pela nossa equipa de apoio ao cliente e, se necessário, encaminhada para as nossas equipas técnicas ou de conformidade para uma investigação mais aprofundada. Este processo inclui a revisão de registos de jogos, históricos de transações e sistemas relevantes para avaliar a validade da queixa.
Resolução:
O nosso objetivo é resolver os litígios no prazo de 10 dias úteis. Se for necessário mais tempo, notificaremos o cliente e forneceremos um calendário atualizado. Assim que for tomada uma decisão, informaremos o cliente do resultado e de quaisquer ações corretivas, se aplicável.
4. Procedimento para arbitragem independente
Se o cliente não estiver satisfeito com o resultado do processo de resolução interno, poderá encaminhar o litígio para uma entidade de arbitragem independente.
5. Princípios gerais
Confidencialidade: Todos os litígios serão tratados de forma confidencial e a privacidade do cliente será respeitada ao longo de todo o processo. Equidade: Comprometemo-nos a tratar todos os litígios com imparcialidade e justiça.
6. Acordo sobre os Termos de Utilização
Ao utilizar os nossos serviços, os clientes concordam com esta Política de Resolução de Litígios e aceitam os termos aqui estabelecidos. Esta política complementa os nossos Termos e Condições Gerais e outros regulamentos de jogo relevantes. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em [email protected] .