Os reembolsos só são considerados em circunstâncias excepcionais e a critério exclusivo da empresa. Tais circunstâncias podem incluir, mas não estão limitadas a, erros técnicos, transacções não autorizadas ou discrepâncias de levantamento.

Se acredita que ocorreu uma transação não autorizada na sua conta, notifique imediatamente a empresa para que seja feita uma investigação completa. Os reembolsos de transacções não autorizadas serão considerados com base nas conclusões da investigação.

Na eventualidade existirem problemas técnicos, como erros do servidor, problemas de ligação ou falhas de software que afectem a jogabilidade, a empresa reserva-se o direito de investigar e, se necessário, emitir reembolsos. Os utilizadores são encorajados a comunicar prontamente os problemas técnicos para facilitar uma resolução rápida.

Os reembolsos podem ser considerados para erros ou discrepâncias de levantamento. Os utilizadores devem comunicar imediatamente esses problemas à nossa equipa de apoio ao cliente. Os pedidos de reembolso serão analisados e as decisões serão tomadas com base nas circunstâncias que envolvem o erro.

Após o encerramento da conta, quaisquer fundos remanescentes na conta podem ser elegíveis para levantamento. A Empresa reserva-se o direito de cobrar taxas de encerramento de conta, se aplicável.

Para solicitar um reembolso, os utilizadores devem enviar um pedido por escrito à empresa. O pedido deve incluir detalhes relevantes, tais como datas de transação, montantes e uma explicação detalhada do problema. Os utilizadores podem também ser solicitados a fornecer documentação de apoio.

Os pedidos de reembolso serão analisados caso a caso pela empresa. O processo de revisão pretende ser justo e transparente, com decisões comunicadas aos utilizadores em tempo útil. Os utilizadores serão informados do resultado do seu pedido de reembolso.

Certas situações podem ser excluídas da elegibilidade para reembolso, incluindo, mas não se limitando a:

- Violação por parte do utilizador dos termos e condições e de outras políticas estabelecidas;

- Má utilização intencional ou abuso da plataforma;

- Perdas incorridas devido a factores externos fora do controlo da empresa;

- Pedidos de reembolso efectuados para além de um período de tempo especificado a partir da data da transação.

A Empresa reserva-se o direito de modificar, alterar ou atualizar esta política de reembolso em qualquer altura. Os utilizadores serão notificados de quaisquer alterações através do Website ou de outros canais adequados. É da responsabilidade dos utilizadores rever regularmente a política de reembolso para obter actualizações.