Bu politika, oyuncu ile Casino arasındaki anlaşmazlıkların çözümüne ilişkin prosedürü özetlemektedir. Bütün hizmetlerimizin kullanımı sırasında oluşabilecek anlaşmazlıklar,Tüm lisanslı şirketlerinin uyması gereken yasal ve düzenleyici süreçleri ifade eden ‘’Cura cao’’ prosedürüne uygun olarak çözümlenecektir.Bu prosedür aşağıdaki kurallara ve hükümlere tabidir.
1. Politika Kapsamı
Bu poliçe, aşağıdakilerle ilgili tüm uyuşmazlıkları kapsar:- Oyun sonuçları
- Hesap bakiyeleri ve işlemleri
- Bonuslar, promosyonlar veya sadakat ödülleri
- Oynanışı veya erişimi etkileyen teknik sorunlar
- Genel hizmet şartları ve koşullar
2. Şikayetin İletilmesi
Bir üye itirazda bulunmak isterse aşağıdaki adımları izlemelidir:- Müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin: canlı sohbet, e-posta, veya telefon yolu ile müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Şikayet şunları içermelidir: Üyenin hesap bilgileri ve anlaşmazlığın net bir açıklaması; İlgili her türlü kanıt veya belge (örn. ekran görüntüleri, işlem, bahis numaraları
- İlk yanıt: Müşteri destek ekibimiz, şikayetin alındığını ve incelenmeye başladığını 24saat içinde doğrulayacaktır. Ardından durumu mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırmayı amaçlıyoruz. Bu süre zarfında üyeden ek bilgi veya açıklama talep edebilir.
3. İç Soruşturma ve Çözümleme
Araştırma süreci:Şikayet alındıktan sonra, müşteri destek ekibimiz tarafından incelenecek ve gerekirse daha detaylı araştırma için uyumluluk veya teknik ekiplerimize yönlendirilecektir. Bu süreç, şikayetin geçerliliğini değerlendirmek amacıyla oyun kayıtlarının, işlem geçmişlerinin ve ilgili sistemlerin incelenmesini kapsar.
Çözümleme:
Uyuşmazlıkları 10 iş günü içinde çözmeyi hedefliyoruz. Ek süre gerekirse, üyeyi bilgilendirip güncellenmiş bir zaman çizelgesi sunacağız. Bir karar alındığında, sonucu ve gerekiyorsa yapılacak düzenleme işlemlerini üyeye bildireceğiz.
4. Bağımsız Tahkime Gidilmesi
Üye, iç araştırma ve çözüm sürecinin sonucundan memnun kalmazsa, anlaşmazlığı bağımsız bir üçüncü taraf tahkim kuruluşuna taşıyabilir.
5. Genel Prensipler
Gizlilik: Tüm uyuşmazlıklar gizli olarak ele alınacak ve süreç boyunca müşteri mahremiyetine saygı gösterilecektir. Adalet: Tüm uyuşmazlıkları tarafsızlık ve adaletle ele almayı taahhüt ediyoruz.
6. Kullanım Koşulları Anlaşması
Hizmetlerimizi kullanarak, üyeler bu Uyuşmazlık Çözüm Politikası'nı kabul eder ve burada belirtilen şartları kabul eder. Bu politika, Genel Şartlar ve Koşullarımızı ve diğer ilgili oyun düzenlemelerini tamamlar. Herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla yardıma ihtiyaç duyarsanız, lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.